Anasayfa | İletişim | Demo Talebi
İLETİŞİM

İş Yazılım Donanım Elekt.Danış.Ltd. Şti.

Merkez: Gazi Üniversitesi Teknoplaza Binası A Blok 205 Gölbaşı-ANKARA
Tel: 0312 496 3 444 Faks: 0312 495 66 55

İstanbul Ofisi: Tomurcuk Sokak İzmen Sitesi A1 No:11 Şişli / İSTANBUL
Tel: 0212 999 55 40

 

CRM-Müşteri İlişkileri Yönetimi

Günümüz koşullarında rekabetin çokca arttığı, satış ve pazarlama kanallarının daha verimli kullanılması gerektiği piyasa koşullarında firmalar ile müşterileri arasındaki bağı güçlendirecek , firmaların mevcut hizmet ve politakalarını müşteri odaklı yapıya çevirerek gerek hizmet öncesi gerekse hizmet sonrası müşterilerin takibi ile akılda kalıcılık sağlanması amacıyla CRM ( Customer Relationship Management) -Müşteri İlişkilier Yönetimi Yazılımı geliştirmiştir.

CRM, firmaların mevcut müşteriler ile sürdürdükleri ilişkiyi geliştirmek, yeni müşteriler kazanmak ve müşterilerin elde tutulmasını sağlamak amacıyla geliştirilmiştir. CRM özünde bir iş stratejisidir. Dolayısıyla insan, süreç ve teknolojik birçok bileşene gereksinim duymaktadır. Ticaretin ve müşterinin yüzyıllarca bir arada ilişki kurduğu pazarlarda CRM adı konulmadan uygulanıyordu fakat teknolojik alt yapı olanaksızlıkları nedeniyle birçok bilgiye geç ulaşılıyor, kurumsal hafıza olmadığından personele bağımlı satış ve satış sonrası ilişkiler kullanılmakta idi. Günümüzde gerekli teknolojik altyapının varolması müşteriler ve tedarikçileri arasındaki ilişkinin elektronik ortamda vucut bulmasına imkan sağlamaktadır.

İş Yazılım CRM yapısı:

  • Müşteriyi tanımak
  • Müşteri ihtiyacını anlamak
  • Müşteriye özel hizmetler ve ürünler geliştirmek
  • Müşteri bilgilerini bir havuzda toparlayarak kurumsal hafızanın oluşturulması
  • Müşteri, veri tabanı üzerinde gelişmiş raporlamalar ile kurumsal esneklik ve entegrasyonu sağlamak

Bu yapıya ek olarak bilgisayar yazılımlarının desteği eklendiğinde son derece verimli ve hızlı çözümler ile CRM yönetilebilir hale gelebilmektedir. Ancak CRM'e sahip olmak isteyen firmalar, yazılım satın almadan önce gereksinimlerini çok iyi belirlemelidirler. Ayrıca CRM yazılımlarının sağlıklı işleyebilmesi için üst düzey yönetimin kabul ve desteğine ihtiyacı vardır..

İş Yazılım ailesi olarak, firmaların CRM yazılım gereksinimleri için aşağıdaki çözümleri üretmekteyiz;

  • Firmayı tanımak ( firmanın gelen işleyişini, yerinde gözleyerek her bir pozisyondaki personelin yaptığı işin saptanması)
  • Firmanın yazılım ihtiyacının belirlenmesi (kurumsal kavramları netleştirerek CRM, MPR, ERP gibi farklı yönetim sistemlerinin harmanlanması)
  • Firma müşteri portföy analizi, olası müşteri potansiyel analizi
  • Firma istek ve gereksinimlerin yazılım ortamında uygulanabilirliği
  • Üretilen yazılımın uygulanması ( uygulama kolaylıkları, aksaklıkların yerinde belirlenmesi, kullanıcı dostu arayüzler ile kullanımın teşvik edilmesi)
  • Üretilen yazılım üzerinde oluşabilecek mantıksal, işleyişsel hata ve düzeltmelerin yapılması
  • Raporlamalar ile hem firmanın CRM vizyonunun geliştirilmesi hem de yazılım ortamında oluşabilecek yeni gereksinimlerin entegrasyonu

CRM ihtiyacı olan sektörler:

  • Doğrudan ya da dolaylı pazarlama ve satış yapan, hizmet sektöründe faaliyet gösteren tüm işletmeler ( oto galeri, kasap, manav, market, kuaför vb..)
  • Bayilik ve alt bayilik yapısına sahip orta büyüklükteki işletmeler ( toptancı, ara toptancı, ecza depoları, telekom bayileri, hukuk büroları, vb..)
  • Satış ve satış sonrası hizmet sunan KOBi'ler
  • Üretim yapan atölye, fabrika gibi işletmelerin, ürettikleri ürünleri kendi müşterilerine sunması